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Curso de Administración Hotelera

Para entregar un buen servicio al cliente, el trabajo de los distintos departamentos debe ser coordinado e informado. Cada persona que trabaja en un hotel debe tener en cuenta que representa la imagen de éste por lo que su comportamiento y atención frente a los clientes debe ser de excelencia.
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Unidad :
Introducción a la administración

  • Módulo 1 Definiciones de Administración
  • Módulo 2 Funciones de la Administración
  • Módulo 3 Eficiencia y Eficacia
  • Módulo 4 Liderazgo ¿Qué es ser líder?
Unidad 2:
La Administración de Hoteles

  • Módulo 1 Administración Hotelera, Concepto
  • Módulo 2 Tipos de hoteles
  • Módulo 3 Departamento de Recepción
  • Módulo 4 Conserjería
  • Módulo 5 Housekeeping o Ama de llaves
  • Módulo 6 Departamento de Mantención
  • Roles asignados localmente.
Unidad 3:
Alimentos y Bebidas, Eventos y Centro de Convenciones

  • Módulo 1 Introducción
  • Módulo 2 Principales Cargos y Funciones del departamento de A&B
  • Módulo 3 A&B y su relación con otras áreas del hotel
  • Módulo 4 Eventos y Centro de Convenciones
  • Módulo 5 Pasos para realizar un evento exitoso
Unidad 4:
Servicios de Atención al Cliente, SAC

  • Módulo 1 Introducción
  • Módulo 2 Definición de Atención al Cliente
  • Módulo 3 Atención de un cliente molesto
  • Módulo 4 La importancia de SAC para la organización
Unidad 5:
Reservas y Revenue Management

  • Módulo 1 ¿Qué es el Revenue Management y cómo funciona?
  • Módulo 2 Departamento de Reservas
  • Módulo 3 ¿ cómo operan los buscadores y se toman las reservas?
Unidad 6:
Ventas

  • Módulo 1 Gerencia Comercial
  • Módulo 2 Departamento de Ventas
  • Módulo 3 Departamento de Marketing
  • Módulo 4 Fam Tour